Zasady i regulacje 888starz w Polsce

Zakres regulaminu i akceptacja warunków

Niniejsze ogólne warunki regulują sposób korzystania z usług hazardowych i zakładów udostępnianych użytkownikom w Polsce przez 888starz. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług, w tym zakładów na wydarzenia sportowe, zakładów na inne wydarzenia, gier oraz funkcji konta gracza. Podczas rejestracji konta użytkownik potwierdza, że zapoznał się z regulaminem, rozumie jego treść i akceptuje wszystkie postanowienia. Korzystanie z serwisu po zmianie regulaminu oznacza akceptację zaktualizowanej wersji.

Wymogi wobec użytkowników i uprawnienie do korzystania

Do rejestracji konta i zawierania zakładów uprawniona jest wyłącznie osoba fizyczna, która:

• ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych,
• ma stałe miejsce zamieszkania na terytorium, w którym korzystanie z usług jest dozwolone przepisami prawa,
• nie jest objęta zakazem uczestnictwa w grach hazardowych ani samowykluczeniem,
• rejestruje konto na własne nazwisko i działa wyłącznie we własnym imieniu, a nie jako pośrednik.

Użytkownik zobowiązuje się, że wszystkie dane podane podczas rejestracji są prawdziwe, aktualne i kompletne. W przypadku zmiany danych użytkownik powinien niezwłocznie zaktualizować informacje na koncie.

Prawo do zmiany regulaminu i usług

888starz zastrzega sobie prawo do:

• wprowadzania zmian w regulaminie,
• modyfikowania oferty zakładów i gier,
• dodawania, ograniczania lub wycofywania funkcjonalności serwisu,
• wprowadzania, zmiany lub zakończenia promocji i bonusów.

Zmiany wchodzą w życie z chwilą publikacji na stronie. Użytkownik jest zobowiązany na bieżąco czytać aktualne warunki. W przypadku braku akceptacji zmian użytkownik powinien zakończyć korzystanie z usług i zamknąć konto.

Zasady prawidłowego korzystania z serwisu

Korzystanie z konta i usług powinno odbywać się zgodnie z regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa. Użytkownik w szczególności zobowiązuje się, że nie będzie:

• zakładał więcej niż jednego konta w serwisie,
• udostępniał konta osobom trzecim ani zawierał zakładów w ich imieniu,
• korzystał z usług w celu prania pieniędzy lub finansowania terroryzmu,
• używał narzędzi automatyzujących grę lub zakłady, botów czy oprogramowania zakłócającego prawidłowe działanie serwisu,
• podejmował prób manipulacji wynikami wydarzeń lub danymi wykorzystywanymi do rozliczania zakładów.

Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności loginu i hasła oraz za wszystkie operacje dokonane na jego koncie. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu użytkownik powinien zmienić hasło i niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta.

Ochrona treści, praw autorskich i znaków towarowych

Wszystkie treści publikowane na stronie, w tym układ serwisu, oprogramowanie, logotypy, znaki towarowe, kursy zakładów, opisy wydarzeń, materiały tekstowe i graficzne, podlegają ochronie prawnej. Użytkownik może korzystać z tych treści wyłącznie na potrzeby własnej gry i zawierania zakładów. Zabronione jest w szczególności:

• kopiowanie, powielanie lub rozpowszechnianie treści i danych kursowych,
• wykorzystywanie danych w celach komercyjnych bez uprzedniej zgody uprawnionego podmiotu,
• modyfikowanie lub inżynieria wsteczna oprogramowania serwisu.

Naruszenie praw własności intelektualnej może skutkować zablokowaniem konta oraz dochodzeniem roszczeń na drodze cywilnej lub karnej zgodnie z prawem właściwym.

Ograniczenie odpowiedzialności

888starz dąży do utrzymania nieprzerwanego dostępu do usług i rzetelnego prezentowania kursów oraz informacji o wydarzeniach. Pomimo tego nie może zagwarantować pełnej dostępności serwisu ani pełnej wolności od błędów technicznych. W granicach dozwolonych przez prawo odpowiedzialność operatora jest ograniczona w szczególności w zakresie:

• przerw technicznych i awarii niezależnych od operatora,
• utraty danych wynikającej z przyczyn technicznych lub działań użytkownika,
• błędów oczywistych w prezentowanych kursach i opisach wydarzeń, o ile nastąpi korekta zgodnie z regulaminem,
• strat finansowych poniesionych przez użytkownika wskutek podejmowanych decyzji o zawieraniu zakładów.

Nic w regulaminie nie wyłącza odpowiedzialności w zakresie, którego wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Uprawnienie do zawierania zakładów

Prawo do zawierania zakładów przysługuje wyłącznie zarejestrowanym użytkownikom, których tożsamość może zostać zweryfikowana zgodnie z procedurami KYC i przepisami przeciwdziałania praniu pieniędzy. Użytkownik może obstawiać zakłady dopiero po aktywacji konta, zaakceptowaniu regulaminu oraz po zasileniu konta środkami pochodzącymi z legalnego źródła. Uczestnictwo w zakładach wymaga przebywania na terytorium, gdzie korzystanie z usług hazardowych online jest dozwolone.

Przyjmowanie zakładów

Zakład uznaje się za przyjęty po:

• prawidłowym złożeniu kuponu w serwisie,
• zaakceptowaniu stawki i kursu przez system,
• zaksięgowaniu odpowiednich środków na koncie gracza.

Potwierdzenie przyjęcia zakładu widoczne jest w historii konta. Użytkownik zobowiązuje się sprawdzać szczegóły zakładu (rodzaj zakładu, wydarzenie, kurs, stawkę) przed zatwierdzeniem. Operator nie odpowiada za błędnie złożone zakłady wynikające z pomyłki użytkownika.

Operator może odmówić przyjęcia zakładu lub ograniczyć stawkę bez podania przyczyny, w szczególności w razie podejrzenia nadużyć, gry niezgodnej z przepisami lub przekroczenia maksymalnych limitów.

Minimalne i maksymalne stawki zakładów

Dla poszczególnych rodzajów zakładów mogą obowiązywać minimalne i maksymalne stawki. Informacje o aktualnych limitach mogą być prezentowane:

• w kuponie zakładowym podczas obstawiania,
• w opisie wydarzenia lub rodzaju zakładu,
• w dodatkowych zasadach dla danego rynku.

Operator może w każdym czasie zmienić limity stawek dla konta użytkownika lub dla wybranych wydarzeń, w tym ustalić indywidualne limity maksymalnej wygranej. W razie przekroczenia limitu zakład może zostać automatycznie odrzucony lub przyjęty w części odpowiadającej dopuszczalnej stawce.

Kursy i rozliczanie zakładów

Kursy przedstawione w ofercie mają charakter informacyjny do momentu zatwierdzenia kuponu. Po przyjęciu zakładu obowiązują kursy widoczne w kuponie w chwili potwierdzenia. W szczególnych przypadkach, takich jak oczywisty błąd kursowy, zakład może zostać rozliczony na podstawie skorygowanych danych, zgodnie z odrębnymi zasadami serwisu.

Wygrana z zakładu stanowi iloczyn stawki i kursu, po uwzględnieniu ewentualnych ograniczeń wynikających z regulaminu i przepisów prawa. Przegrany zakład oznacza utratę stawki przeznaczonej na dane wydarzenie. Kwoty wygranych i przegranych są automatycznie księgowane na koncie użytkownika po rozliczeniu wydarzenia.

Ograniczenia dotyczące zakładów

Operator może wprowadzać ograniczenia w odniesieniu do:

• liczby zakładów na to samo wydarzenie,
• rodzajów zakładów dostępnych dla konkretnego użytkownika,
• obstawiania wyników, w których operator powziął uzasadnione wątpliwości co do rzetelności przebiegu wydarzenia,
• korzystania z bonusów przy określonych rodzajach zakładów.

Dla potrzeb zapewnienia uczciwej gry operator może blokować zakłady powiązane, zawierane przez grupy użytkowników w sposób mogący wskazywać na zmowę lub wykorzystywanie błędów technicznych. W takich przypadkach może nastąpić unieważnienie całości lub części zakładów.

Anulowanie zakładów i sytuacje nadzwyczajne

Zakład złożony i przyjęty nie może zostać jednostronnie anulowany przez użytkownika, chyba że regulamin dla danego rodzaju zakładu przewiduje funkcję wcześniejszego zamknięcia. W wyjątkowych sytuacjach operator może anulować zakład w całości lub w części, w szczególności gdy:

• doszło do istotnego błędu kursowego lub technicznego,
• wydarzenie zostało odwołane, przerwane lub rozegrane w innej formie, niż określono w zasadach,
• pojawiły się przesłanki wskazujące na manipulację przebiegiem wydarzenia.

W razie anulowania zakładu stawka jest zwracana na konto użytkownika w wysokości nominalnej, chyba że regulaminy szczegółowe danego rynku stanowią inaczej.

Zasilanie konta gracza

Użytkownik może dokonać wpłaty środków na konto gracza wyłącznie przy użyciu metod płatności udostępnionych w serwisie. Dozwolone są wyłącznie transakcje dokonywane na własne nazwisko użytkownika. Operator może odrzucić wpłatę pochodzącą z konta bankowego, karty lub portfela elektronicznego należącego do innej osoby.

Minimalna i maksymalna kwota wpłaty zależy od wybranej metody płatności i może być podana w opisie danej metody. Użytkownik powinien zapoznać się z limitami i ewentualnymi opłatami operatorów płatności przed zatwierdzeniem transakcji.

Środki są księgowane na koncie gracza po potwierdzeniu płatności przez dostawcę usługi płatniczej. Operator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania banków, instytucji płatniczych lub systemów zewnętrznych.

Wypłata środków z konta

Żądanie wypłaty może zostać złożone wyłącznie przez zalogowanego użytkownika, którego konto zostało pozytywnie zweryfikowane zgodnie z procedurami KYC. Operator może wypłacać środki tą samą metodą, która została użyta do dokonania wpłaty, o ile jest to technicznie i prawnie możliwe.

Podstawowe zasady wypłat:

• użytkownik może zlecić wypłatę wyłącznie środków dostępnych na koncie,
• minimalna i maksymalna kwota wypłaty zależy od metody i może być określona w serwisie,
• operator może podzielić wypłatę na kilka transz, jeśli wymaga tego bezpieczeństwo transakcji lub limity systemów płatniczych.

Czas realizacji wypłaty zależy od wewnętrznych procedur bezpieczeństwa oraz czasu przetwarzania transakcji przez banki i inne instytucje finansowe.

Weryfikacja tożsamości i bezpieczeństwo transakcji

Zgodnie z przepisami dotyczącymi przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu operator może zażądać od użytkownika przedstawienia dokumentów potwierdzających tożsamość, adres zamieszkania i źródło pochodzenia środków. Wypłata może zostać wstrzymana do czasu zakończenia weryfikacji.

Użytkownik może zostać poproszony o przedstawienie między innymi:

• dokumentu tożsamości (dowód osobisty, paszport),
• potwierdzenia adresu (np. rachunek za media lub wyciąg bankowy),
• potwierdzenia posiadania rachunku bankowego lub instrumentu płatniczego wykorzystanego do wpłat.

Odmowa przekazania wymaganych dokumentów lub podanie danych nieprawdziwych może skutkować ograniczeniem funkcji konta, w tym zablokowaniem możliwości wypłat.

Ograniczenia i odwołanie transakcji

Operator może odrzucić, wstrzymać lub cofnąć transakcję, jeżeli:

• istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia, prania pieniędzy lub finansowania terroryzmu,
• transakcja narusza przepisy prawa lub regulamin,
• użytkownik naruszył zasady korzystania z konta lub warunki promocji i bonusów,
• dane płatnicze nie są zgodne z danymi właściciela konta.

W wyjątkowych przypadkach, po uzgodnieniu z operatorem, możliwe jest anulowanie błędnie zainicjowanej operacji, o ile nie została ona jeszcze nieodwracalnie przetworzona przez systemy płatnicze.

Środki bonusowe a wypłaty

W przypadku środków bonusowych mogą obowiązywać odrębne warunki obrotu oraz ograniczenia w zakresie wypłat. Użytkownik powinien każdorazowo czytać regulamin danej promocji przed jej aktywacją. Niespełnienie warunków obrotu może skutkować przepadkiem bonusu oraz wygranych z niego pochodzących.

Zasady odpowiedzialnej gry

Usługi hazardowe niosą ryzyko utraty środków finansowych oraz ryzyko rozwoju uzależnienia. Użytkownik powinien traktować zakłady jako formę rozrywki, a nie sposób osiągania stałego dochodu. Przed rozpoczęciem gry zalecane jest określenie własnych limitów finansowych i czasowych oraz regularne kontrolowanie historii zakładów na koncie.

Użytkownik zobowiązuje się grać w sposób odpowiedzialny, biorąc pod uwagę swoją sytuację osobistą i finansową. Niedozwolone jest korzystanie z pożyczonych pieniędzy, środków przeznaczonych na utrzymanie oraz innych funduszy, których utrata może mieć negatywny wpływ na sytuację życiową użytkownika lub osób pozostających na jego utrzymaniu.

Dostępne narzędzia kontroli i samoograniczenia

Dla wsparcia odpowiedzialnej gry operator może udostępniać funkcje umożliwiające:

• ustanowienie limitów depozytów w określonym przedziale czasowym,
• ustanowienie limitów stawek na zakłady lub gier kasynowych,
• ograniczenie czasu trwania sesji gry,
• tymczasowe zawieszenie dostępu do konta,
• samowykluczenie na dłuższy okres.

Szczegółowe zasady działania poszczególnych narzędzi mogą być opisane w panelu użytkownika lub w odrębnych dokumentach. Użytkownik, który odczuwa pogorszenie kontroli nad grą, powinien rozważyć skorzystanie z funkcji samowykluczenia i niezwłocznie ograniczyć dalsze obstawianie zakładów.

Rozpoznawanie problemów z hazardem

Ryzyko wystąpienia problemów z hazardem może pojawić się w szczególności w sytuacjach, gdy użytkownik:

• gra częściej i stawia coraz wyższe kwoty,
• ukrywa zakres gry przed bliskimi,
• pożycza pieniądze na zakłady lub spłaca długi spowodowane grą,
• próbuje odzyskać straty przez zwiększanie stawek,
• zaniedbuje obowiązki zawodowe lub rodzinne.

W razie zauważenia u siebie takich objawów użytkownik powinien niezwłocznie ograniczyć lub przerwać grę oraz skorzystać z dostępnych form pomocy.

Organizacje pomocowe i wsparcie

Użytkownicy z Polski mogą skorzystać z pomocy wyspecjalizowanych instytucji i organizacji oferujących wsparcie osobom z problemem hazardowym, między innymi:

• poradni leczenia uzależnień finansowanych ze środków publicznych,
• ośrodków terapii uzależnień od hazardu,
• całodobowych telefonów zaufania i infolinii kryzysowych,
• lokalnych ośrodków pomocy społecznej.

Aktualne dane kontaktowe do podmiotów udzielających pomocy mogą być dostępne w serwisach informacyjnych prowadzonych przez organy administracji publicznej lub organizacje pozarządowe zajmujące się profilaktyką uzależnień.

Obowiązki prawne operatora

Operator usług hazardowych jest zobowiązany do stosowania przepisów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu. Obejmuje to w szczególności identyfikację i weryfikację użytkowników, monitorowanie transakcji oraz zgłaszanie podejrzanych działań właściwym organom. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że wypełnianie tych obowiązków może wiązać się z koniecznością gromadzenia i przetwarzania określonych danych oraz czasowym wstrzymywaniem transakcji.

Weryfikacja klienta (KYC)

W celu ustalenia i potwierdzenia tożsamości operator może zażądać od użytkownika:

• danych osobowych, takich jak imię, nazwisko, data urodzenia,
• numeru dokumentu tożsamości oraz jego kopii,
• informacji o miejscu zamieszkania,
• informacji o źródle pochodzenia środków wykorzystywanych na zakłady.

Procedura KYC może być przeprowadzona przy rejestracji konta, przed realizacją wypłaty, a także w trakcie korzystania z usług, jeżeli operator uzna to za potrzebne. Odmowa udziału w procesie weryfikacji może skutkować ograniczeniem lub zablokowaniem konta.

Monitorowanie transakcji i wykrywanie nadużyć

Transakcje użytkowników mogą być analizowane pod kątem:

• nietypowej częstotliwości wpłat i wypłat,
• nieuzasadnionych powiązań pomiędzy różnymi kontami,
• przepływów środków nieadekwatnych do profilu użytkownika,
• innych wzorców zachowań wskazujących na możliwość prania pieniędzy.

Operator może stosować systemy informatyczne i procedury wewnętrzne umożliwiające automatyczne wychwytywanie podejrzanych operacji. W przypadkach określonych przez prawo informacje o takich operacjach mogą zostać przekazane odpowiednim organom nadzoru.

Konsekwencje naruszenia zasad AML

W razie stwierdzenia naruszenia przepisów lub uzasadnionego podejrzenia, że konto było używane do nielegalnych celów, operator może zastosować między innymi następujące środki:

• czasowe wstrzymanie transakcji,
• ograniczenie funkcji konta,
• zablokowanie wypłat do czasu wyjaśnienia sprawy,
• stałe zamknięcie konta użytkownika,
• przekazanie informacji o transakcjach i użytkowniku właściwym organom.

Decyzje podejmowane w ramach procedur AML mogą być podejmowane bez wcześniejszego powiadomienia użytkownika, jeżeli wymagają tego przepisy prawa lub wytyczne organów nadzorczych.

Zakres gromadzonych danych

Podczas rejestracji konta i korzystania z usług mogą być gromadzone następujące kategorie danych osobowych:

• dane identyfikacyjne, takie jak imię, nazwisko, data urodzenia,
• dane kontaktowe, w tym adres e‑mail, numer telefonu, adres zamieszkania,
• dane dotyczące konta gracza, w tym historia logowań, historia zakładów i transakcji,
• dane dotyczące płatności, takie jak informacje o rachunku bankowym lub instrumencie płatniczym,
• dane techniczne związane z korzystaniem z serwisu, w tym adres IP, informacje o urządzeniu i przeglądarce.

Podanie niektórych danych jest niezbędne do rejestracji konta, realizacji zakładów i spełnienia obowiązków prawnych przez operatora.

Cele przetwarzania danych

Dane osobowe są przetwarzane w następujących celach:

• założenie i utrzymanie konta gracza,
• umożliwienie zawierania zakładów i korzystania z usług,
• rozliczanie transakcji finansowych,
• realizacja obowiązków wynikających z przepisów podatkowych oraz regulacji dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy,
• zapewnienie bezpieczeństwa kont i serwisu,
• analiza statystyczna i poprawa jakości usług,
• obsługa ewentualnych reklamacji.

W zakresie dozwolonym przez prawo dane mogą zostać wykorzystane do przesyłania informacji o zmianach w regulaminie, ważnych komunikatów dotyczących konta lub usług, a w razie uzyskania wymaganego prawem zezwolenia także do przesyłania komunikacji marketingowej.

Podstawy prawne przetwarzania

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się w szczególności na podstawie:

• niezbędności do wykonania umowy świadczenia usług hazardowych online,
• wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na operatorze,
• prawnie uzasadnionego interesu operatora, w tym dochodzenia i obrony roszczeń,
• zgody użytkownika, jeżeli jest wymagana dla określonych celów.

W sytuacjach, gdy podstawą jest zgoda, użytkownik ma prawo w każdej chwili ją wycofać, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonano przed wycofaniem zgody.

Udostępnianie danych podmiotom trzecim

Dane użytkownika mogą być przekazywane:

• podmiotom świadczącym usługi płatnicze,
• dostawcom systemów informatycznych i rozwiązań technicznych,
• podmiotom świadczącym usługi wsparcia klienta,
• doradcom prawnym, audytorom i innym profesjonalnym doradcom,
• organom administracji publicznej oraz organom ścigania, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.

Podmioty przetwarzające dane na zlecenie operatora są zobowiązane do stosowania środków bezpieczeństwa adekwatnych do rodzaju przetwarzanych danych.

Prawa użytkownika w zakresie danych osobowych

Zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych użytkownik ma prawo do:

• dostępu do swoich danych,
• sprostowania danych nieprawidłowych lub niekompletnych,
• żądania usunięcia danych w przypadkach przewidzianych prawem,
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych w zakresie określonym przepisami,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania prowadzonego na podstawie prawnie uzasadnionego interesu,
• wniesienia skargi do organu nadzorczego do spraw ochrony danych osobowych.

Realizacja niektórych praw może być ograniczona przez obowiązki prawne ciążące na operatorze, w szczególności wynikające z regulacji dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy i przechowywania dokumentacji.

Zobowiązania operatora w zakresie bezpieczeństwa

Operator podejmuje działania techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych użytkowników, środków zgromadzonych na kontach oraz integralności zakładów. Stosowane zabezpieczenia mają ograniczać ryzyko nieuprawnionego dostępu, utraty, zniszczenia lub modyfikacji danych.

Serwis jest monitorowany w sposób ciągły pod kątem anomalii i prób naruszenia bezpieczeństwa systemu. W razie stwierdzenia incydentu bezpieczeństwa mogą zostać wdrożone procedury ochronne, w tym czasowe wyłączenie niektórych funkcji lub przeprowadzenie dodatkowej weryfikacji użytkowników.

Środki techniczne ochrony

Do ochrony komunikacji i transakcji finansowych stosowane są miedzy innymi:

• szyfrowanie połączenia podczas logowania i dokonywania płatności,
• rozwiązania służące ochronie przed nieuprawnionym dostępem do systemów,
• systemy wykrywania i zapobiegania nadużyciom,
• mechanizmy ograniczające skutki błędów i przerw technicznych.

Operator może okresowo aktualizować oprogramowanie i infrastrukturę techniczną w celu poprawy poziomu bezpieczeństwa i niezawodności usług.

Obowiązki użytkownika w zakresie ochrony konta

Użytkownik jest zobowiązany do zachowania poufności danych logowania i do stosowania silnych haseł, trudnych do odgadnięcia przez osoby trzecie. Niedopuszczalne jest udostępnianie konta innym osobom, jak również zapisywanie hasła w sposób umożliwiający jego łatwe przechwycenie.

W celu podniesienia bezpieczeństwa użytkownik powinien:

• regularnie zmieniać hasło do konta,
• korzystać wyłącznie z zaufanych urządzeń i sieci,
• wylogowywać się po zakończeniu korzystania z serwisu, zwłaszcza na urządzeniach współdzielonych,
• niezwłocznie informować obsługę klienta o podejrzeniu przejęcia konta.

Dodatkowe mechanizmy uwierzytelniania

Operator może udostępniać dodatkowe mechanizmy zwiększające bezpieczeństwo logowania, takie jak uwierzytelnianie wieloskładnikowe. Włączenie takiej funkcji może wymagać podania dodatkowego kodu jednorazowego lub potwierdzenia logowania za pomocą wskazanego kanału komunikacji.

Aktywacja i prawidłowe korzystanie z dodatkowych zabezpieczeń może ograniczyć ryzyko nieuprawnionego dostępu do konta i transakcji. Użytkownik powinien regularnie sprawdzać ustawienia bezpieczeństwa dostępne w panelu konta.